Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef echipă centru de servicii pentru clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef echipă centru de servicii pentru clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să motiveze echipa noastră de consultanți în relația cu clienții. Rolul principal este de a asigura o experiență pozitivă pentru clienți, prin gestionarea eficientă a solicitărilor și problemelor acestora, precum și prin optimizarea proceselor interne. Veți fi responsabil pentru supervizarea activităților zilnice ale echipei, monitorizarea performanței și implementarea strategiilor menite să îmbunătățească satisfacția clienților și eficiența operațională. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a serviciilor pentru clienți și a tehnologiilor utilizate în acest domeniu. În plus, veți colabora strâns cu alte departamente pentru a asigura o comunicare fluidă și pentru a răspunde prompt nevoilor clienților. Acest rol oferă oportunitatea de a contribui direct la succesul companiei prin creșterea loialității clienților și îmbunătățirea imaginii brandului. Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre rezultate și pasionată de servicii pentru clienți, vă invităm să vă alăturați echipei noastre dinamice.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activității zilnice a echipei de servicii pentru clienți
- Monitorizarea performanței angajaților și oferirea de feedback constructiv
- Gestionarea situațiilor dificile și rezolvarea reclamațiilor clienților
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea serviciilor oferite
- Asigurarea respectării procedurilor și standardelor companiei
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor interne
- Organizarea sesiunilor de training și dezvoltare pentru echipă
- Raportarea către management privind performanța și problemele identificate
- Motivarea echipei pentru atingerea obiectivelor stabilite
- Gestionarea resurselor și planificarea programului de lucru
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în coordonarea unei echipe de servicii pentru clienți
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei
- Orientare către client și soluționarea problemelor
- Abilități bune de organizare și planificare
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM și software specific
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a motiva colegii
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Studii superioare constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați un conflict între un client nemulțumit și un membru al echipei?
- Ce metode folosiți pentru a motiva o echipă de servicii pentru clienți?
- Cum evaluați performanța angajaților din echipa dvs.?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de lucru.
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Ce experiență aveți cu sistemele CRM?
- Cum gestionați situațiile de stres în cadrul echipei?
- Cum abordați feedback-ul negativ primit de la clienți?
